FAQ
FAQ déneigement : vos questions, sans langue de bois
Notre FAQ déneigement répond aux 26 questions que les gens posent vraiment avant d’embaucher un déneigeur à Ottawa ou dans les secteurs Aylmer et Hull de Gatineau : les prix, le seuil de 5 cm, l’andain de la charrue municipale, les 275 cm de couverture, et ce qui arrive quand ça tourne mal — y compris ce que la plupart des entreprises préfèrent régler au téléphone plutôt que publier.
- Prix répondus avec de vrais chiffres
- Le seuil et le plafond de couverture, annoncés
- Ce qui se passe quand ça tourne mal
- Aucune réponse qui exige un appel pour être comprise
PRIX
FAQ déneigement : prix et forfaits
Les forfaits saison débutent à 499 $ pour une entrée d’une voiture et vont jusqu’à 799 $ pour une entrée de trois voitures ou plus. Le ponctuel va de 49 $ à 99 $ par visite. Les deux sont avant TVH et identiques partout dans notre rayon de 20 km : votre code postal ne change pas le prix.
Le forfait saison revient moins cher dès que l’hiver exige plus de visites que le seuil de rentabilité, soit environ 8 visites pour une entrée de deux voitures. Pour votre propre chiffre, divisez le prix saisonnier par le prix ponctuel de votre taille d’entrée. Au-delà, le forfait coûte moins cher ; en deçà, le ponctuel.
Non, nos prix sont avant taxes. Tous les montants de ce site sont avant TVH, ajoutée à 13 % sur votre facture. Nous les présentons ainsi parce que c’est la forme des soumissions auxquelles vous nous comparez. À Aylmer et à Hull, les mêmes montants s’entendent plus TPS et TVQ au lieu de TVH.
Non. Le montant de votre entente est fixe pour la saison qu’elle couvre. Seul un changement de service de votre part le modifie — l’ajout du sel en cours d’hiver, par exemple. La quantité de neige ne le change pas, y compris au-delà des 275 cm de couverture.
Non, votre code postal ne change pas le prix. Il y a un seul tarif partout dans les 20 km autour de notre base de Barrhaven, sans zone ni supplément de distance. Le prix dépend de la taille de l’entrée, du forfait, du seuil (5 cm ou 2,5 cm) et des options. Votre code postal sert seulement à vérifier que vous êtes dans le rayon.
Non, chaque propriété commerciale est chiffrée à part. Les stationnements, aires de chargement et trottoirs commerciaux varient bien trop pour qu’une grille par taille d’entrée soit honnête. Envoyez l’adresse et nous établirons un prix correct.
LE SERVICE
Ce qui est inclus
L’entrée sur toute sa largeur et jusqu’au pavé, le trottoir et les marches menant à la porte, et l’andain que la charrue municipale laisse devant l’entrée — le tout lors de la même visite. Le sel est le seul élément facturé séparément.
Oui, l’andain — le bourrelet de neige tassée que la charrue municipale laisse au bout de votre entrée — est compris dans le prix de base, sur tous les forfaits. La Ville d’Ottawa confirme que son dégagement relève du propriétaire, et il arrive généralement après le passage de notre équipe — donc sur un forfait saison, si la charrue revient, nous revenons. Ville d’Ottawa — entretien hivernal
Non, nous dégageons l’entrée, le trottoir et l’andain seulement. La neige de toiture et le transport hors site sont d’autres métiers, avec un autre équipement et une autre assurance : nous préférons ne pas les offrir plutôt que de les offrir mal.
Le sel est facturé à l’application pour n’être épandu que lorsqu’il sert. Saler une surface qui n’en a pas besoin est un coût sans bénéfice, et que le sel répété abîme le béton et les bordures de pelouse où il ruisselle. Facturer à l’application fait qu’il est épandu quand il sert.
Le service prioritaire change deux choses : votre seuil passe de 5 cm à 2,5 cm, et vous montez plus tôt dans l’ordre de tournée. Cela coûte plus cher parce que cela représente réellement plus de visites. Utile pour une entrée en pente ou un quart de 5 h ; inutile pour la plupart.
TEMPÊTES
Tempêtes et horaires
Le seuil de 5 cm signifie que votre propriété est mise en tournée automatiquement dès que l’accumulation atteint 5 cm. Vous n’appelez pas et vous n’avez pas à être là. Le nombre est inscrit dans votre entente : personne ne décide après coup si une tempête comptait.
Nous nous fions aux relevés d’Environnement Canada pour Ottawa, publics et que vous pouvez consulter vous-même. Un seuil ne règle les désaccords que si les deux parties lisent le chiffre au même endroit. Environnement Canada — prévisions pour Ottawa
Il n’y a pas d’heure de rendez-vous fixe, parce qu’une tempête n’en respecte aucun. Les équipes travaillent la nuit et jusqu’au petit matin dans l’ordre de tournée, en visant des entrées ouvertes avant le trajet du matin.
Pendant une longue tempête, nous dégageons une fois pendant que la neige tombe encore et revenons après la fin, plutôt que d’attendre et de vous laisser coincé. C’est une tempête, pas deux facturations, sur un forfait saison.
En cas de pluie verglaçante, nous salons le trottoir et les marches, parce que la glace ne répond pas à une lame. Si votre entrée est glacée plutôt qu’enneigée, nous vous dirons franchement ce que nous pouvons et ne pouvons pas régler.
Nous continuons de déneiger sans frais supplémentaires. Les 275 cm sont un engagement de couverture annoncé d’avance, pas une limite — et c’est la clause la plus utile à vérifier sur tout contrat de déneigement qu’on vous propose.
QUAND ÇA TOURNE MAL
Problèmes et suites
Nous dégageons ce que nous pouvons atteindre et laissons le reste. Dites-le-nous et nous revenons sans frais une fois le véhicule déplacé. Une visite bloquée n’est jamais comptée comme complétée — c’est le problème le plus fréquent et le plus facile à éviter.
Appelez-nous et nous revenons corriger. Le retour est gratuit et n’est décompté de rien. Une entrée que vous avez dû terminer vous-même n’était pas déneigée, et nous préférons le savoir.
Si quelque chose est abîmé, nous vous le disons sans attendre qu’on nous le demande, et notre assurance responsabilité civile commerciale est là pour ça. La neige cache les bordures, les gouttières et les murets. Demandez ce certificat avant de signer — chez nous comme ailleurs.
Une plus grosse tempête prend plus de temps, donc les dernières entrées de la tournée sont dégagées plus tard. Une nuit de trente centimètres prend plus de temps qu’une nuit de cinq, et la dernière propriété de la tournée le ressent. Les forfaits saison gardent leur ordre. Ce que nous ne ferons pas, c’est promettre la même heure pour toutes les entrées quelle que soit la quantité tombée.
INSCRIPTION
Inscription et annulation
La couverture va du 15 octobre au 15 avril. Les inscriptions ouvrent en septembre et les tournées ferment avant la première tempête, parce qu’une tournée compte un nombre fixe de propriétés et ne s’étire pas une fois l’hiver commencé.
Oui, mais seulement s’il reste de la place sur la tournée, ce qui est souvent non. Les réservations ponctuelles restent généralement possibles ; un forfait saison en janvier dépend entièrement de la capacité.
Non. Le calculateur donne une fourchette immédiatement, et nous confirmons la propriété par imagerie satellite ou en passant devant avant toute signature. Personne ne se tient dans votre entrée avec une planchette à pince.
Oui. Avant la première tempête, l’annulation est simple. Ensuite, la tournée a été bâtie autour de votre propriété : cela dépend du moment de l’hiver. Posez la question avant de signer plutôt qu’après — et posez-la aussi à toute autre entreprise que vous envisagez.
Nous desservons tout code postal à moins de 20 km de notre base de Barrhaven, au même prix partout. Dix secteurs ont leur propre page : Ottawa, Kanata, Barrhaven, Nepean, Stittsville, Manotick, Westboro, Centretown, le Glebe et le sud de Gloucester. Les secteurs Aylmer et Hull de Gatineau sont aussi desservis, plus TPS et TVQ plutôt que TVH. Orléans, Carp et Kemptville sont hors du rayon. Au-delà de 20 km, le reste de Gatineau compris, le calculateur propose un rappel plutôt qu’un prix. Entrez votre code postal : il vous le dira directement plutôt que de vous obliger à appeler.
TOUJOURS BLOQUÉ
Pas de réponse ici ?
Si cette FAQ déneigement n’a pas répondu à votre question, posez-la-nous directement. Le téléphone rejoint une personne et le courriel est lu chaque jour ouvrable. Si votre question porte sur le prix, le calculateur battra les deux de plusieurs minutes.
POUR ALLER PLUS LOIN
Après la FAQ déneigement, où aller ?
Chacune de ces pages traite en entier, plutôt qu’en résumé, un des sujets de cette FAQ déneigement.